当ショップでご購入いただいた商品の保証・返品について、商品の種別毎に定めた規定がございますのでご確認下さい。

iPhoneケース・アクセサリ類を除く全ての商品の保証について

お届け日(*1)から起算して31日以内(*2)の自然故障(*3)が発生した場合は、弊社保証規定に基づき商品代金を全額お返し致します。
*1:お届け時の受領印を押印(サイン)頂いた日(宅配BOXも含みます)
*2:31日目が弊社休業日と重なった場合は翌営業日まで延長致します
*3:衝撃や水濡れ等以外で発生した故障


〜保証規定〜

■携帯電話本体以外の付属品類・バッテリーの劣化度合いについては保証致しかねます

■返品のご連絡から1週間以内にご購入いただいた商品一式(外装箱や付属品含む)を弊社までお送り下さい

■ご返送頂いた商品状態が販売時と比較して著しく損傷している、または原状回復の難しい装飾(ラインストーン等のデコレーション)がある・ご返送頂いた商品一式に欠品がある場合は、ご返金額の減額、または返品不可とさせていただく場合がございます

■メーカー保証が有効な場合は、最寄りのキャリアショップにてメーカー修理をお願いする場合がございますのでご容赦下さい

■購入後に発生した費用(手続き手数料やコンテンツ代金等の弊社以外にお支払いいただいた代金)は保障致しかねますので予めご了承下さい




全ての商品

万が一の輸送時の事故等により到着時点で破損があった場合は、商品到着日(*1)より7日以内(*2)にご連絡下さいませ
*1:お届け時の受領印を押印(サイン)頂いた日(宅配BOXも含みます)
*2:7日目が弊社休業日と重なった場合は翌営業日まで延長致します


〜到着時点で破損があった場合の流れ〜

1.まずはお電話・またはメールにて弊社までご連絡下さい

2.お客様のご都合の良い日時に合わせて運送業者へ回収依頼を致します。

3.輸送時の状態を確認する為、到着時の梱包の状態で保管下さいませ。

4.回収した商品が弊社に到着次第、商品代金をご返金致します。


iPhoneケース・アクセサリ類について

輸入品の為、外箱の傷みや凹み・小さな破れ等がある場合がございますがご容赦下さいませ



返品について

お届けした商品について、ご不便・ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
弊社保証規定に基づき、返品・返金の際は大変お手数ですが

・ご購入日 ・商品名 ・お名前 ・返品理由(故障内容や到着時破損の状況等)

を下記窓口までご連絡下さいませ。


【白ロムSHOP GRACE-オンラインストア-お客様窓口】
TEL:0120-961-627(担当:稲田)
電話受付時間=10:15〜19:30(毎週火曜日および弊社休業日を除く)
※注 上記電話番号は弊社運営の実店舗『携帯ショップアルファ小倉店』へ繋がります

メール:customer@shirorom-alpha.com



返品時の送料

返品の際の送料は弊社にて負担致しますので、商品同封の『返品用着払い伝票(佐川急便)』をご利用下さいませ。





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